持續推動服務變革 翻轉人才管理
永慶孫慶餘：大膽創新 再造大未來
遠見發表日期 / 2016/5/3 (來源：http://www.gvm.com.tw/webonly_content_8835.html)
這可能是景氣最壞的年代，卻也可能是創新革命的最佳時機。台灣大環境持續低迷，成立28年的永慶房產集團，在董事長孫慶餘的堅持下，屢屢逆勢創新服務與商業模式，建立了領先的競爭優勢，更帶動台灣房仲產業轉型升級。
不景氣氛圍壓境，在房仲業瀰漫低迷危機之際，永慶房產集團這廂卻很不一樣。2016一開年熱烈慶功，由董事長孫慶餘親自頒發5千萬「購屋成家基金」積極留才、激勵士氣，二百多位得獎者興奮雀躍，全場歡聲雷動。如此大手筆的獎勵，背後蘊藏龐大的逆勢成長，永慶究竟是如何辦到？
創新的驅動力，來自堅持力求突破
「永慶創立28年來，多次在市場艱困時大膽逆勢操作，機會是留給準備好的人，不創新，就會被淘汰。」孫慶餘董事長強調。「因為即早因應推動變革，今年將是永慶的爆發年，不僅持續擴大市佔，更要讓所有永慶人都做不景氣下的贏家。」
2003年，台灣受SARS疫情侵襲，買屋者不敢出門看屋，售屋者也不敢請人入內看房，讓房仲業受到莫大衝擊。為了解決這個問題，引發永慶創先推動「影音宅速配」，不僅台灣首創、更是全球少見，開啟了消費者買房前、先上網看屋的時代，創造更便利美好的服務經驗。
iPad一問世，孫慶餘更是大手筆打造iPad行動服務平台，付出近億元資金、搶下六千台剛上市的iPad，只為了讓第一線經紀人能更即時便利幫助顧客找到所需物件，自此開啟了房仲行動服務新紀元。
大膽投資，永慶十年爆發成長25倍的動能
這些大膽創新的舉動，除了帶動同業跟進，也奠定永慶科技品牌的形象。十多年來，永慶不斷順應潮流趨勢，推動創新服務，從40家門市到2013年破千店門市，造就十年成長25倍的「永慶傳奇」，其背後的驅動力，就是運用科技虛實整合，不斷創新超越自我，提供超越客戶期待的服務。
創新，已是永慶DNA！永遠積極探索消費者與時俱進的需求，藉由科技讓能力加分，讓創新創造差異化的價值。
i+智慧經紀人再升級，開啟大躍進新局
今年，永慶再推動「i+智慧經紀人」進階升級、精準資訊、協助客戶快速決策，累積20多年的雲端資料庫，結合「社區行情導覽」、「全台行情熱圖」，從縣市、行政區到多達1.7萬棟的社區，整合房產和行情資訊，串聯多元行動載具，讓經紀人可以快速整合、精準回應客戶需求，在全方位的精進下，打造經紀人成為專業的房產顧問，提供精準配對、高效率服務。
力推服務變革外，孫慶餘表示，創新管理人才，也是品牌勝出、掌握未來市場大局的影響關鍵。重視人才的永慶，一直致力於翻轉房仲經紀人的工作型態，首創業界推出的「管理彈性化」、「人才多元化」，包括彈性工時8小時、擴大開口多元徵才等，協助經紀人聚焦有價值的工作，平衡工作與生活，發揮人生與職涯的最佳績效。
總在逆境中突圍向上的永慶房產集團，不僅一次又一次超越自我，同時，也激勵台灣房仲產業一起向上發展。今年，永慶將挑戰店數與成交市佔率達三成，帶領集團逆勢擴大，再創高峰。在創新無上限的沃土上，永慶將接軌國際、持續掌握趨勢，不只做「台灣指標性房仲」，為顧客服務永續加值，更要做「創新服務標竿」，引領台灣房仲業向上提升，成為跨產業的頂尖典範。
永慶i+智慧經紀人全新力作
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